Qu'est-ce qu'un IPBX et pourquoi en avoir un ?
Un IPBX est un standard téléphonique numérique qui gère tous les appels de votre entreprise via Internet. Il remplace les anciens PABX et offre bien plus de flexibilité, de capacité et une intégration facile avec vos outils métier (CRM, ERP, helpdesk).
- Router les appels entrants vers les bonnes personnes intelligemment
- Softphone sur PC, mobile (iOS/Android) — pas de matériel obligatoire
- Intégration native avec CRM, ERP, helpdesk via API REST
- Enregistrement, statistiques d'activité, tableaux de bord
Fonctionnalités clés d'un IPBX moderne
Un IPBX d'entreprise doit couvrir la réception, les transferts intelligents, la mobilité et les intégrations métier.
Réception et routage automatique des appels entrants
Files d'attente avec supervision temps réel
Softphone mobile (iOS/Android) et poste fixe
Intégration native avec CRM, ERP, helpdesk
Enregistrement conforme et chiffrement
Statistiques d'activité et tableaux de bord
Choisir l'IPBX adapté à votre organisation
Il n'existe pas d'IPBX parfait pour tous. Le bon choix dépend de votre taille, vos contraintes de souveraineté, votre besoin d'intégrations métier et vos compétences internes.
- 3CX : simple et complet — idéal PME sans contrainte souveraineté
- Wazo : open source et souverain — pour intégrations métier avancées
- Nous intégrons 3CX et Wazo — un seul interlocuteur pour tout
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un IPBX ?
Un IPBX (Internet Protocol Private Branch eXchange) est un standard téléphonique d'entreprise qui utilise le protocole IP pour router les appels. Il remplace les anciens PABX analogiques ou numériques et permet de passer et recevoir des appels via internet, un trunk SIP ou un trunk RTC de repli.
Quelle différence entre PBX et IPBX ?
Un PBX classique repose sur des lignes téléphoniques traditionnelles (analogiques ou RNIS). Un IPBX utilise IP comme technologie de transport. Résultat : plus de flexibilité, des coûts inférieurs, de nouvelles fonctions (softphone, visio, mobilité), et une intégration facile avec les outils métier.
Quels sont les principaux IPBX du marché ?
Les plus répandus en entreprise sont : 3CX, Wazo (basé sur Asterisk), Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya IP Office, Mitel, Alcatel-Lucent OXO. Les solutions cloud hébergées (Centrex) sont également en forte progression.
Peut-on migrer d'un ancien PABX vers un IPBX sans tout perdre ?
Oui. Un bon intégrateur sait porter vos numéros, récupérer vos SDA, conserver vos habitudes d'utilisation et proposer une phase de double exploitation pour lisser la bascule. La migration doit être planifiée, pas improvisée.
Quel est le coût d'un IPBX pour une PME ?
Très variable selon le nombre d'utilisateurs, le mode d'hébergement, les options choisies et le niveau de service. Comptez entre quelques euros et plusieurs dizaines d'euros par utilisateur et par mois en abonnement cloud, ou un investissement initial plus un contrat de maintenance en on-premises.
3CX ou Wazo : quel IPBX choisir ?
3CX est plus simple à déployer et convient parfaitement aux PME qui veulent une solution finalisée et éprouvée. Wazo est open source et cible les entreprises qui veulent de la souveraineté et des intégrations métier poussées. Nous intégrons les deux et vous aidons à choisir selon votre contexte.
Un projet de standard téléphonique ?
Nos experts 3CX et Wazo vous accompagnent de l'audit à la mise en service.