Support & exploitation
Un support télécom qui fait vraiment son travail
Chez Sphère Télécom, le support n'est pas un centre de coût à optimiser : c'est l'un des piliers de notre métier. Nos clients restent chez nous parce que, quand ça tombe, il y a quelqu'un qui décroche — et qui sait de quoi il parle.
Un interlocuteur qui connaît votre dossier
Pas de reprise de votre historique à zéro à chaque appel. Nos techniciens ont accès à votre fiche complète, vos équipements, vos incidents précédents et leur résolution. Vous gagnez du temps, nous gagnons en efficacité.
100%
dossiers traçables
0
redémarrage d'appels
Escalade
clara et hiérarchisée
<15min
prise en charge
Supervision 24/7
Notre NOC surveille en continu vos accès fibre, vos trunks SIP et vos équipements critiques — jour et nuit, weekends inclus. Souvent, nous détectons l'incident avant vous : vos clients ne s'aperçoivent de rien, et nous avons une longueur d'avance pour résoudre.
- Monitoring proactif des équipements
- Alertes seuil automatiques
- Sécurité et disponibilité continues
Workflow incident
Comment nous gérons votre incident
De la détection à la résolution complète — cinq étapes claires et rapides.
Détection
Notre NOC détecte l'incident automatiquement (proactif) ou vous appelez pour le signaler (réactif).
Qualification
Un ingénieur analyse le problème, vérifie votre dossier, isolate la cause racine.
Intervention
Diagnostique complet, configurations appliquées, redondance activée si nécessaire.
Résolution
Service rétabli avec GTR respectée. Vérification complète avant fermeture.
Rapport
Rapport détaillé + analyse post-mortem si nécessaire. Mesures préventives définies.
<15 min
Prise en charge
Après l'appel de déclaration, un ingénieur qualifié analyse votre incident. GTR 4h sur fibre dédiée FTTO.
Comment nous joindre
Quatre canaux, un seul objectif : vous répondre vite et bien.
Téléphone
03 20 86 66 27 — Du lundi au vendredi, 9h – 18h. Astreinte sur incident critique.
commercial@sphere-telecom.com — Pour les demandes non urgentes et le suivi écrit de vos dossiers.
Espace client
Portail en ligne — Suivi de vos services, incidents et commandes. Accès réservé.
Astreinte
24/7 disponible — Sur demande contractuelle pour les services critiques.
Vous n'êtes pas encore client ?
Si vous cherchez aujourd'hui un opérateur B2B qui prend réellement en charge vos télécoms plutôt que de se contenter de facturer, nous serions ravis d'en discuter. Notre équipe commerciale vous recontacte sous 24h ouvrées.
Questions fréquentes
Quels sont les horaires du support ?
Notre support est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une astreinte est mobilisée en dehors de ces horaires pour les incidents critiques sur les services couverts par une GTR étendue.
Que signifie une GTR de 4 heures ?
La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) est l'engagement contractuel de notre part de rétablir votre service dans un délai donné. Une GTR 4h signifie que nous nous engageons à remettre en service votre lien dans un délai de 4 heures ouvrées après l'ouverture de l'incident.
Comment déclarer un incident ?
Par téléphone pour une prise en charge immédiate, par email si ce n'est pas urgent, ou via l'espace client. Dans tous les cas, un ticket est créé avec un numéro de suivi et un interlocuteur assigné.
Proposez-vous une astreinte 24/7 ?
Oui, sur demande, pour les clients qui ont des services critiques. L'astreinte peut être contractualisée avec une GTR étendue au week-end et aux nuits.
Est-ce que le support est facturé ?
Non. Le support et la prise en charge des incidents sont inclus dans vos contrats Sphère Télécom. Les interventions sur site peuvent être facturées dans certains cas (équipement hors périmètre, cause externe), toujours après accord préalable.
Et si l'incident provient d'un opérateur tiers ?
Nous restons votre interlocuteur unique. Nous nous chargeons de la coordination avec nos fournisseurs d'infrastructure et de tenir le client informé jusqu'à la résolution complète.
Besoin d'aide maintenant ?
Notre équipe est à votre écoute au 03 20 86 66 27 pendant les heures ouvrées.