Hôtellerie · Middleware développé par nos équipes
Le pont entre votre 3CX et votre PMS hôtelier
Nous avons développé un connecteur qui fait dialoguer votre standard 3CX avec votre logiciel hôtelier (PMS) : Fidelio/FIAS d'Oracle Hospitality ou Mitel SX-2000 PMS Control. Check-in, check-out, réveil, statut des chambres, facturation des appels et du mini-bar : tout se synchronise automatiquement, en temps réel, sans double saisie à la réception.
Le problème
Votre PMS et votre téléphonie ne parlent pas la même langue
Votre PMS hôtelier pilote les arrivées, les départs, la facturation et le ménage. Votre téléphonie, elle, doit suivre : ouvrir la ligne à l'arrivée, la couper au départ, taxer les appels, gérer les réveils. Sans passerelle, la réception ressaisit tout à la main. Notre middleware s'intercale entre les deux : il traduit chaque événement d'un côté vers l'autre, dans les protocoles hôteliers historiques (Fidelio/FIAS, Mitel SX-2000). Vous gardez votre PMS, nous modernisons la téléphonie, et les deux travaillent enfin ensemble.
Fonctionnalités
Ce que le connecteur automatise pour votre hôtel
Toutes les fonctions attendues d'une téléphonie hôtelière, pilotées par votre PMS
Check-in automatique
À l'arrivée, le PMS ouvre la ligne de la chambre (appels sortants autorisés) et le nom du client s'affiche sur l'écran du poste. Aucune manipulation à la réception.
Check-out synchronisé
Au départ, la ligne est restreinte, le nom retiré, la messagerie, le renvoi et le « Ne pas déranger » sont réinitialisés automatiquement pour le client suivant.
Réveil / wake-up call
Programmé depuis le PMS ou directement sur le poste. Sonnerie à l'heure dite, relance en cas de non-réponse, et remontée du résultat (répondu / manqué) vers le PMS.
Statut de chambre en temps réel
La femme de chambre compose un code depuis le téléphone (propre, sale, inspectée, hors service). Le statut remonte instantanément au PMS, sans terminal ni radio séparés.
Facturation des appels
Chaque appel externe est taxé et posté sur la note du client (message registration). La réception facture les communications sans ressaisie.
Mini-bar & services
Le personnel poste les consommations (mini-bar, room service, extras) via des codes sur le poste de la chambre. Les montants tombent directement sur le folio PMS.
Message en attente
Voyant « message » piloté par le PMS et la messagerie vocale : le client voit qu'un message l'attend, tout est réinitialisé au check-out.
Restriction & Ne pas déranger
Classe de service pilotée par le statut de la chambre (occupée / libre) et activation du « Ne pas déranger » depuis le PMS ou le poste.
Notre savoir-faire
Deux protocoles hôteliers maîtrisés de bout en bout
Faire dialoguer un standard 3CX moderne avec un PMS conçu pour des protocoles historiques n'a rien d'automatique. C'est précisément notre métier d'opérateur télécom B2B : nous maîtrisons le protocole FIAS d'Oracle Hospitality (Fidelio, OPERA, Suite 8) comme le protocole Mitel SX-2000 PMS Control, avec leur logique d'échange bidirectionnel en temps réel. Notre connecteur est développé, testé et maintenu par nos équipes, pas une boîte noire achetée sur étagère.
- Fidelio / FIAS — Oracle Hospitality (OPERA, Suite 8)
- Mitel SX-2000 PMS Control (ENQ/ACK/STX-ETX)
- Liaison IP native — aucun câblage série à prévoir
- Dialogue bidirectionnel temps réel PBX ↔ PMS
- Mapping des événements adapté à votre PMS
- Journalisation et supervision de la liaison
De l'audit à la production : 6 étapes
Notre méthode pour intégrer 3CX à votre PMS sans interrompre la réception
Audit PMS & téléphonie
On identifie votre PMS (Fidelio/OPERA, système Mitel, autre), sa version, le protocole d'interface disponible et l'état de votre parc de postes en chambre.
Choix de l'interface
FIAS ou Mitel SX-2000 PMS Control, en liaison IP. On définit précisément les événements à échanger (check-in/out, réveil, statut, taxation).
Paramétrage du connecteur
Notre middleware est configuré pour traduire chaque message entre le 3CX et votre PMS, avec le mapping propre à votre établissement.
Recette en conditions réelles
Tests bout en bout : arrivée, départ, réveil, changement de statut, taxation d'un appel, mini-bar. On valide chaque flux avant la bascule.
Mise en production sans coupure
Bascule maîtrisée depuis votre ancien PABX hôtelier, portabilité des numéros, aucune interruption pour la réception ni pour les chambres.
Support & supervision
Nous surveillons la liaison PMS et intervenons en cas d'anomalie. Un seul interlocuteur pour la téléphonie et l'intégration hôtelière.
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double saisie à la réception
Check-in, check-out, réveil, taxation, statut de chambre : chaque événement circule automatiquement entre le 3CX et le PMS. Votre équipe d'accueil ne ressaisit plus rien à la main.
Demander un audit d'intégration hôtelière
Indiquez votre PMS actuel (Fidelio, OPERA, système Mitel, autre), le nombre de chambres et votre standard existant. Nous vous rappelons pour qualifier la compatibilité et vous envoyer un devis sous 24h ouvrées.
Questions fréquentes
Quels PMS hôteliers sont compatibles avec votre connecteur ?
Tous les PMS qui exposent une interface téléphonie standard. Concrètement : les systèmes Oracle Hospitality (Fidelio, OPERA, Suite 8) via le protocole FIAS, et les environnements Mitel via le protocole SX-2000 PMS Control. La plupart des autres PMS proposent une interface FIAS, que nous vérifions lors de l'audit.
Faut-il changer de PMS ou de logiciel de réception ?
Non. Tout l'intérêt du connecteur est de garder votre PMS existant. Notre middleware s'intercale entre votre 3CX et votre PMS pour les faire dialoguer : vous ne changez ni vos habitudes de réception, ni votre facturation.
Comment la facturation des appels arrive-t-elle sur la note du client ?
À chaque appel sortant depuis une chambre, le 3CX émet un ticket de taxation que le connecteur traduit et pousse vers le PMS. Le montant est automatiquement ajouté au folio du client, prêt à être facturé au check-out. Le mini-bar et les services suivent le même chemin via des codes sur le poste.
Le réveil fonctionne-t-il depuis le PMS et depuis le téléphone ?
Les deux. La réception peut programmer un réveil depuis le PMS, et le client peut le poser lui-même depuis le poste de sa chambre. Le connecteur gère la sonnerie, la relance en cas de non-réponse et remonte le résultat au PMS.
Peut-on remplacer un ancien PABX hôtelier Mitel par 3CX ?
Oui, c'est un cas typique. Nous migrons des standards hôteliers historiques (Mitel SX-2000, PABX propriétaires) vers 3CX tout en conservant l'intégration PMS grâce à notre connecteur. Vous modernisez la téléphonie sans perdre les automatismes de la réception.
Comment le connecteur se relie-t-il au PMS ?
En IP, sur votre réseau. Là où les intégrations hôtelières historiques passaient par une liaison série RS-232, notre connecteur dialogue avec le PMS et le 3CX entièrement sur IP, plus simple à déployer, à sécuriser et à superviser, sans câblage ni convertisseur série à prévoir.
Le connecteur s'appuie sur un standard 3CX, que nous installons et hébergeons dans nos datacenters français, puis relié au réseau par un trunk SIP opérateur. Un seul interlocuteur, de la chambre à l'opérateur.
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