Guide SLA
GTR 4h : ce que garantit vraiment votre opérateur en cas de panne
La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) est l'engagement le plus important de votre contrat fibre entreprise. Comprendre ce qu'elle couvre — et ce qu'elle ne couvre pas — est essentiel pour protéger votre activité.
Définition
GTR : une définition simple
La GTR — Garantie de Temps de Rétablissement — est un engagement contractuel de votre opérateur. Elle fixe le délai maximum dans lequel votre lien internet doit être rétabli après une panne signalée.
GTR 4h signifie que l'opérateur s'engage à rétablir votre service dans un délai de 4 heures après la déclaration de l'incident. Ce n'est pas un objectif : c'est un engagement contractuel avec pénalités financières en cas de dépassement.
La GTR 4h est le niveau de service standard sur les offres FTTO (fibre dédiée entreprise). C'est ce qui distingue fondamentalement une fibre professionnelle d'une fibre grand public.
4 heures
délai maximum de rétablissement
Engagement contractuel avec pénalités automatiques en cas de dépassement.
En pratique
Comment fonctionne la GTR en pratique
De la détection de la panne au rétablissement, voici les 4 étapes du processus.
1. Déclaration
Vous signalez la panne ou notre supervision la détecte automatiquement. Le chronomètre GTR démarre.
2. Diagnostic
Nos ingénieurs localisent la cause (coupure fibre, panne équipement, problème opérateur amont).
3. Intervention
Dispatch d'un technicien sur site si nécessaire (chambre télécom, NRO, local technique client).
4. Rétablissement
Le service est restauré et vérifié. Le chrono GTR s'arrête. Pénalités si le délai est dépassé.
Niveaux de service
GTR 4h vs GTR 24h vs best effort
Tous les liens fibre ne se valent pas en matière de réactivité. Voici les trois niveaux de service que vous pouvez rencontrer sur le marché :
- 4hGTR 4h : rétablissement en 4 heures maximum. Standard sur FTTO. Pénalités contractuelles.
- 24hGTR 8-24h : rétablissement en 8 à 24 heures. Disponible sur certaines FTTH pro. SLA allégé.
- BEBest effort : aucun engagement de délai. Offres grand public. Rétablissement « quand c'est possible ».
Pour une entreprise dont l'activité dépend de sa connexion internet, la GTR 4h est le minimum recommandé.
- Engagement contractuel avec pénalités financières
- Supervision proactive 24/7 par notre NOC
- Détection automatique des pannes
Questions fréquentes
Toutes les fibres ont-elles une GTR ?
Non. Seules les offres professionnelles incluent une GTR contractuelle. La FTTO propose systématiquement une GTR 4h (ou 4h 24/7 en option). Certaines offres FTTH pro incluent une GTR 8h ou 12h, mais rarement 4h. Les offres grand public n'ont aucune GTR : c'est du best effort.
Que se passe-t-il si la GTR n'est pas respectée ?
Des pénalités financières s'appliquent. Le montant et les modalités sont définis dans le contrat de service (SLA). Typiquement, l'opérateur rembourse un pourcentage de l'abonnement mensuel pour chaque tranche de dépassement. Chez Sphère Télécom, les pénalités sont automatiques.
La GTR couvre-t-elle les weekends et jours fériés ?
Cela dépend du contrat. La GTR 4h standard s'applique en heures ouvrées (lundi au vendredi, 8h-18h). L'option GTR 4h 24/7 étend la couverture aux nuits, weekends et jours fériés. C'est indispensable pour les entreprises qui fonctionnent en continu.
Faut-il payer plus cher pour une GTR 4h ?
Sur une FTTO, la GTR 4h en heures ouvrées est incluse dans l'abonnement standard. L'option GTR 4h 24/7 engendre un surcoût modéré. Sur une FTTH pro, une GTR accélérée est parfois proposée en option payante, mais rarement à 4h.
Votre activité mérite une GTR 4h
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