IPBX

IPBX

IPBX, la solution unifiée nouvelle génération

Si vous recherchez une solution de téléphonie évolutive pour suivre vos besoins que vous ayez 10 ou 1000 collaborateurs : l’offre IPBX est faite pour votre entreprise.
L’IPBX vous permet un gain de productivité grâce à ses nombreux services intégrés ainsi qu’une réduction de vos factures télécom.

Les principales fonctionnalités :

  • Plateforme multi-langues,
  • Communications unifiées,
  • Visualisation de la présence de vos collègues,
  • Web conférence et conférence téléphonique,
  • Serveur vocal interactif,
  • Chat d’entreprise,
  • File d’attente,
  • Intégration simplifiée de vos CRM (logiciel de relation client),
  • Une console d’administration complète.
Les avantages
de l'offre
IPBX
Un son HD
Une solution adaptée à une activité multi-site
Une réduction des coûts de télécoms
Des services très évolutifs
Détail des fonctionnalités


Accueil téléphonique

De nombreux services pour offrir à vos clients un accueil téléphonique haut de gamme partout dans le monde. Des fonctionnalités faciles à mettre en place et en toute autonomie grâce à une interface unique. Un gain de temps et d’efficacité pour vos collaborateurs comme pour vos clients.

Un accueil sur mesure
  • Personnalisez vos messages d’accueil, de répondeur et d’absence. Vous pouvez les enregistrer et les télécharger vous-même pour plus de souplesse.
  • Définissez des plages horaires d’accueil téléphonique pour vos différents numéros et programmez des renvois d’appels vers un répondeur ou une autre ligne.
  • Gérez très simplement les doubles appels.
  • Créez des files d’attente afin de faire patienter vos clients jusqu’à ce qu’une ligne se libère.
  • Offrez la possibilité à vos interlocuteurs de quitter l’attente téléphonique pour préférer être rappelés.
  • Ajoutez un serveur vocal interactif pour orienter vos clients vers le bon service en fonction de leurs attentes.

Vos numéros à l’international
  • Créez des numéros spéciaux dans plus de 40 pays pour favoriser l’accès à vos services téléphoniques.
  • Obtenez des numéros locaux partout dans le monde pour être plus proches de vos clients.

Un centre d’appel internalisé

Vous disposez d’une plateforme d’appels virtuelle pour gérer tous vos numéros et tous vos utilisateurs depuis une interface unique.


Un outil au service de vos équipes

Favoriser les échanges entre vos collaborateurs, mieux organiser et répartir l’activité téléphonique au sein d’un service ou proposer des outils pour améliorer les communications à distance… découvrez les fonctionnalités IPBX au service de votre productivité interne.

Un gain d’efficacité
  • Découvrez la fonction « warm transfert » qui permet de consulter un collaborateur avant de lui transférer un appel.
  • Un outil de chat interne pour une plus grande réactivité.
  • Une solution de Web Conférence pour permettre à vos clients et collaborateurs d’échanger visuellement, de partager des documents et d’enregistrer votre visioconférence.
  • Répartissez les appels entre les différents collaborateurs d’un même service, en séquence ou en simultané.
  • Mettez en commun les appels à traiter par un service grâce au système d’appels partagés.
  • Associez des notes explicatives à des appels à traiter par vos collaborateurs.
  • Activez la fonction d’écoute discrète pour pouvoir parler à vos collaborateurs pendant qu’ils sont en ligne, sans pour autant être entendu par leur interlocuteur.
  • Choisissez les contacts que vous souhaitez partager avec vos collaborateurs via une liste virtuelle. Celle-ci vous permet aussi de bloquer des numéros en les indiquant comme ‘indésirables’.
  • Créez des numéros raccourcis de 3 à 5 chiffres pour joindre plus rapidement certains de vos collaborateurs.

Mobilité et sérénité
  • Un système de conférence téléphonique avec vos collaborateurs et/ou des interlocuteurs extérieurs à l’entreprise.
  • Des notifications d’appels sur mac et pc qui vous permettent de décrocher via votre ordinateur mais aussi sur votre téléphone portable Android, Microsoft et iOS.
  • Des renvois d’appels vers les mobiles pour des déplacements sereins.
  • Définissez les plages horaires auxquelles vous êtes joignable pour une plus grande tranquillité.

Des outils de suivi intégrés
  • Ecoutez les communications en cours pour suivre la qualité d’écoute et de traitement des appels entrants.
  • Accédez aux statistiques d’appels pour mesurer la performance de votre service clients par des rapports ou en temps réel : durée moyenne d’appels, appels traités, appels manqués… Vous pouvez également programmer la réception de rapports par email.

Interopérabilité
  • L’IPBX s’intègre à vos autres solutions comme SalesForce, Office 365 ou Zendesk et bien d’autres, pour une meilleure synchronisation de vos activités.
  • Synchronisez IPBX avec Google Contacts pour gérer plus simplement les numéros depuis les smartphones.

Les aspects techniques

L’offre IPBX repose, comme son nom l’indique, sur la technologie IP (Internet Protocole). Elle consiste en l’installation d’un logiciel sous licence, sur un serveur hébergé dans vos locaux ou via le cloud.

Elle présente deux niveaux d’offres, Standard ou Pro, vers lesquelles nos techniciens sauront vous orienter selon vos besoins techniques. Les licences professionnelles permettent notamment d’intégrer une fonctionnalité centre d’appel et d’implémenter des API.